Comment fonctionne Ouvrage
Une marketplace ouverte : vous choisissez librement votre prestataire, le prix se convient entre vous deux. Ouvrage ne s'occupe que de ce qui doit être garanti — l'identité, la trace des échanges, et l'argent.
Côté client
Faire réparer, transformer ou créer
Aucun compte n'est nécessaire pour parcourir les profils. Il n'en faut un que pour contacter quelqu'un ou payer.
1.Cherchez une prestation, pas une catégorie
Tapez « ourlet de pantalon » ou « anse de sac » plutôt que « couture ». La plateforme connaît 58 prestations et leur prix habituel, et vous montre qui les propose près de chez vous.
2.Décrivez et envoyez des photos
Une pièce se juge de visu. Photographiez l'accroc, la doublure décousue, le fauteuil. L'artisan vous dit ce qui est faisable et à quel prix, dans la conversation.
3.Payez sur Ouvrage
L'argent est débité mais conservé par la plateforme. L'artisan voit que la commande est financée et peut commencer, sans avoir rien touché.
4.Récupérez votre pièce
En main propre, ou par colis suivi dont les frais ont été réglés en même temps que la prestation.
5.Confirmez et notez
Votre confirmation déclenche le versement. Si vous oubliez, il part tout seul au bout de 7 jours — l'artisan ne reste pas suspendu à un clic. En cas d'envoi, le compte à rebours démarre à la livraison estimée, pas au départ du colis.
Côté prestataire
Proposer son savoir-faire
Les 100 premiers prestataires gardent un taux réduit à vie : comme la commission est payée par le client, vos clients paient moins de frais que chez les autres — à prix égal, vous êtes moins cher pour eux.
Créez votre profil
Métiers, réalisations, tarifs. Vous fixez vos prix librement : la plateforme indique seulement s'ils se situent dans la fourchette habituelle, elle n'impose rien.
Faites vérifier votre identité
Par Stripe, en ligne, jusqu'à 48 h. C'est ce qui permet de vous verser l'argent, et ce qui rassure les clients sur le fait que vous existez vraiment.
Recevez des demandes
Sans prospecter. Vous chiffrez la prestation dans la conversation, le client règle, vous travaillez en sachant que l'argent est déjà bloqué.
Soyez payé automatiquement
À la confirmation du client, ou au bout de 7 jours. Le virement part vers votre compte bancaire pour le montant exact que vous avez fixé. Rien à réclamer, rien à facturer.
La commission, en clair
La commission n'est jamais prélevée sur votre prix : elle s'ajoute au montant que règle le client. Vous annoncez 100 €, vous recevez 100 €, et le client en paie 110. Le prix que vous fixez est celui qui vous revient, toujours.
Concrètement, au taux actuel de 10 % : vous demandez 100 €, le client règle 110 €, vous recevez 100 € et Ouvrage garde 10 €.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande
- Combien coûte Ouvrage ?
- Rien à l'inscription, rien à l'abonnement. Des frais de service de 10 % s'appliquent à chaque commande, affichés séparément avant tout paiement. Ils portent uniquement sur la prestation, jamais sur les frais de port.
- Qui paie la commission, le client ou l'artisan ?
- Le client. Elle s'ajoute au prix demandé par l'artisan et apparaît sur une ligne distincte au moment de payer. L'artisan reçoit l'intégralité du prix qu'il a fixé : s'il annonce 100 €, il touche 100 €.
- Puis-je payer en espèces à l'artisan ?
- Rien ne vous en empêche, mais vous perdez alors tout ce qui fait la différence avec une petite annonce : le séquestre, la médiation en cas de litige, et la possibilité de laisser un avis vérifié.
- Que se passe-t-il si le travail ne me convient pas ?
- Tant que le versement n'a pas eu lieu, le bouton « Signaler un problème » le gèle immédiatement. Nous examinons les échanges et décidons d'un remboursement total, partiel, ou du maintien du paiement.
- Et si mon colis se perd ?
- Chaque transporteur de la grille inclut un suivi et une assurance, dont le plafond est affiché au moment du choix. Pour une pièce de valeur, la remise en main propre reste la solution la plus sûre.
- Un passionné, c'est moins sérieux qu'un pro ?
- C'est différent, et c'est affiché comme tel. Un passionné n'a pas de structure déclarée et souvent pas d'assurance professionnelle ; il a parfois vingt ans de pratique. Les avis et les réalisations sont là pour vous faire votre opinion.