Votre argent ne part pas avant votre pièce
C'est la seule chose qu'une petite annonce ne peut pas offrir, et c'est la raison d'être de la plateforme.
Le séquestre, concrètement
Au paiement
La somme quitte votre compte et s'arrête chez Ouvrage. Le prestataire est prévenu que la commande est financée — il peut commencer sans avoir rien reçu.
À la remise
Le prestataire déclare vous avoir remis la pièce, ou expédié le colis avec son numéro de suivi. C'est ce geste qui lance le compte à rebours.
Dans les 7 jours
Vous confirmez la réception et le virement part aussitôt. Sans réponse de votre part, il part quand même au bout de 7 jours : un oubli ne doit pas priver un artisan de son travail. Pour un envoi, ce délai ne démarre qu'à la livraison estimée du colis — le transport n'entame pas votre temps de vérification.
Deux vérifications avant publication
Un profil n'apparaît en recherche que s'il a passé les deux : une relecture humaine de ses réalisations, de ses tarifs et de son métier, et une vérification d'identité menée par Stripe, notre prestataire de paiement.
Tant que la seconde n'est pas obtenue, le profil reste hors ligne : nous ne mettons pas en avant quelqu'un qui ne pourrait pas être payé.
Des avis qui veulent dire quelque chose
Un avis ne peut être déposé qu'après une commande réellement passée et terminée entre les deux personnes. Il n'est pas possible de noter à froid, ni de commander des avis.
Vos données bancaires
Elles sont saisies dans un formulaire Stripe et transmises directement chez eux. Ouvrage ne les voit jamais et n'en conserve aucune trace — c'est précisément pourquoi nous déléguons cette partie à un spécialiste certifié.
En cas de problème
Tant que le versement n'a pas eu lieu, vous gardez la main.
Le bouton « Signaler un problème », présent sur chaque commande, gèle immédiatement le versement et le compte à rebours. Rien ne bouge tant qu'un humain n'a pas tranché.
Nous lisons les échanges et les éléments fournis par les deux parties, puis décidons du maintien du paiement, d'un remboursement partiel ou d'un remboursement total. La décision est motivée et conservée.
Cette médiation ne remplace aucun de vos droits : elle vise simplement à régler la grande majorité des désaccords sans que personne n'ait à saisir un tribunal pour trente euros.